Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente — Voluere
Document à personnaliser avec vos informations légales complètes (raison sociale, forme juridique, adresse du siège, numéro d'immatriculation) avant publication. Les champs entre crochets [ ] doivent être complétés.
1. Présentation de la boutique
Le site voluere.shop (ci-après « le Site ») est édité par [Raison sociale de l'entreprise], [forme juridique], immatriculée sous le numéro [numéro d'immatriculation], dont le siège social est situé [adresse complète].
Contact : hello.contactsupport6@gmail.com
En passant commande sur le Site, le client (ci-après « le Client » ou « vous ») accepte pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV »).
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au jour de la consultation par le Client. Voluere s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles de ses produits avec la plus grande exactitude possible. Cependant, de légères variations de teinte, de texture ou d'aspect peuvent survenir en fonction du lot de fabrication.
Les produits cosmétiques vendus sur le Site sont conformes à la réglementation européenne applicable en matière de cosmétiques.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Voluere se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués avant la validation finale de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, le Client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis procède au paiement selon les modalités proposées sur le Site.
La validation de la commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l'adresse indiquée lors de la commande.
Voluere se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client garantit à Voluere qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande.
Les paiements effectués sur le Site sont sécurisés via [prestataire de paiement, ex : Shopify Payments, Stripe, PayPal].
6. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif.
Un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès l'expédition de sa commande.
En cas de retard de livraison significatif, le Client peut contacter le service client à l'adresse hello.contactsupport6@gmail.com.
7. Droit de rétractation et politique de retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Voluere propose en complément une garantie commerciale de 30 jours pour tester le produit, y compris si celui-ci a été ouvert, avec retour gratuit et remboursement intégral. Les modalités complètes de cette garantie sont disponibles sur la page dédiée « Politique de Retours & Remboursements ».
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter Voluere à l'adresse hello.contactsupport6@gmail.com.
8. Garanties légales
Conformément à la loi, tout produit vendu sur le Site bénéficie :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut contacter Voluere à l'adresse hello.contactsupport6@gmail.com.
9. Responsabilité
Voluere ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux ou des moyens de transport et/ou communications.
Les produits cosmétiques doivent être utilisés conformément aux instructions figurant sur leur emballage. En cas de réaction inhabituelle, le Client est invité à cesser l'utilisation et à contacter un professionnel de santé si nécessaire.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marques, éléments graphiques) est la propriété exclusive de Voluere ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
11. Données personnelles
Les informations recueillies lors de la commande font l'objet d'un traitement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus de détails, le Client est invité à consulter la Politique de Confidentialité du Site.
12. Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit ou aux présentes CGV, le Client peut contacter Voluere :
E-mail : hello.contactsupport6@gmail.com
Le service client s'efforce de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit [français / applicable selon votre juridiction — à préciser]. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents, ou le Client pourra recourir à une procédure de médiation de la consommation, conformément à la réglementation en vigueur.
14. Modification des CGV
Voluere se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.