Politique d’expédition
Délai de traitement des commandes
Chaque commande est traitée et préparée sous [1 à 2] jours ouvrés suivant sa validation. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées dès le jour ouvré suivant.
Délai de livraison
Une fois votre commande expédiée, comptez en moyenne :
- France métropolitaine : [3 à 5] jours ouvrés
- Union Européenne : [5 à 8] jours ouvrés
(Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période de l'année, notamment lors de forte affluence.)
Frais de livraison
- Livraison offerte sur toutes les commandes.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 48h après votre commande, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous à hello.contactsupport6@gmail.com.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France et dans l'Union Européenne. Si votre pays n'apparaît pas lors du passage de commande, cela signifie que nous n'y livrons pas encore.
Colis perdu, endommagé ou retardé
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, ou s'il vous parvient endommagé, contactez notre service client à hello.contactsupport6@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement, que ce soit via un nouvel envoi ou un remboursement.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée après expédition, Voluere ne pourra garantir la récupération du colis, mais fera de son mieux pour vous accompagner dans la résolution du problème.
Une question ?
Notre équipe reste disponible pour toute question relative à votre livraison, à l'adresse hello.contactsupport6@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48h ouvrées.